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Réponses aux interrogations courantes concernant les achats

Commandes et expéditions

La durée de livraison dépend du produit sélectionné et de sa disponibilité chez notre fournisseur. Toutefois, nous nous efforçons de minimiser ce délai.

Après traitement de votre commande dans un délai de 24 heures ouvrables, l’expédition se fait sous 72 heures en fonction du stock disponible. Bien que nos colis soient habituellement livrés en 8 jours ouvrés, la durée maximale est de 15 jours ouvrés.

Si votre commande requiert une attention spécifique ou si le produit est en rupture de stock chez notre fournisseur, la livraison pourrait prendre plus de temps. Dans une telle situation, nous vous tiendrons au courant des délais estimés.

Après avoir effectué votre commande sur notre site, un email de confirmation vous sera envoyé, incluant votre numéro de suivi.

Vous pouvez alors tracer le parcours de votre colis en utilisant ce numéro unique sur le site web de notre transporteur.

Entrez votre numéro de suivi pour obtenir toutes les informations relatives à votre colis :

  • Date de récupération du colis par le transporteur
  • Localisation actuelle de votre colis
  • Date estimée de livraison

Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande depuis votre compte client sur notre site. Allez dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le numéro de suivi pour voir les détails de livraison.

Si vous remarquez un retard dans la livraison ou si le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires avec notre transporteur pour localiser votre colis.

Réaliser un achat sur notre plateforme en ligne est un jeu d’enfant :

  1. Sélectionnez le ou les produits que vous désirez en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
  2. Une fois que vous avez terminé votre sélection, cliquez sur l’icône du panier située en haut à droite pour accéder à votre panier.
  3. Revérifiez que les articles dans votre panier sont ceux désirés, puis cliquez sur « Commander ».
  4. Vous pouvez ensuite choisir de créer un compte ou de continuer sans compte en procédant au paiement.
  5. Entrez vos coordonnées de livraison et de facturation, puis sélectionnez votre méthode de paiement parmi les choix disponibles (carte bancaire, Paypal etc).
  6. Cliquez sur « Payer » pour confirmer votre commande.
  7. Un email de confirmation vous sera envoyé, incluant tous les détails de votre commande. Votre colis sera expédié dans les plus brefs délais.

Voilà, c’est fait ! Le processus de paiement est totalement sécurisé. Votre commande sera livrée à l’adresse que vous avez indiquée.

Nous assurons la livraison dans la plupart des pays d’Europe grâce à notre réseau de partenaires transporteurs.

Pour les destinations en dehors de l’Union Européenne, des frais douaniers peuvent être appliqués. Nous vous recommandons de consulter les autorités locales de votre pays afin de prendre connaissance des éventuelles taxes applicables sur les produits que vous souhaitez commander.

Non, nous ne conservons aucune donnée bancaire de nos clients sur notre site.

Lors du règlement par carte bancaire, vos informations de paiement sont recueillies de manière sécurisée par notre fournisseur de services de paiement en ligne. Toutefois, nous n’avons pas accès à ces informations.

Elles sont traitées uniquement durant la transaction, via un protocole SSL assurant le cryptage des données, puis sont immédiatement effacées par la suite. Ainsi, aucune information bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

Vous pouvez réaliser vos transactions en toute sécurité sur notre site de commerce en ligne. La confidentialité de vos données bancaires est assurée.

Nous nous engageons à adhérer aux normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir une protection optimale de vos informations personnelles et financières.

La manière dont les articles commandés sur notre boutique seront livrés dépend du stock chez notre fournisseur au moment de votre commande.

Si tous vos articles sont en stock chez notre fournisseur, ils seront rassemblés et envoyés dans un seul et même colis, vous permettant ainsi de payer uniquement les frais de port pour un envoi unique.

Toutefois, en cas de rupture de stock temporaire chez notre fournisseur pour certains produits, il se pourrait que ces derniers soient livrés séparément. Vous recevrez donc plusieurs colis pour une même commande dans ce cas.

Nous nous engageons à regrouper tous les articles disponibles en un seul envoi lorsque c’est possible, dans le but de réduire les frais de livraison et d’accélérer le processus d’expédition. Si l’envoi en plusieurs colis est inévitable, nous veillerons à optimiser le montant total des frais de port.

Avant de valider votre commande, nous vous informerons si certains produits sont susceptibles d’être livrés séparément. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Si le suivi de votre colis mentionne « aucune information disponible », cela indique en général que la commande n’a pas encore été traitée par notre transporteur.

Plusieurs facteurs peuvent en être la cause :

  • La commande a été récemment passée et notre fournisseur n’a pas encore eu le temps de la préparer ;
  • Le transporteur n’a pas encore scanné le colis, ce qui est nécessaire pour débuter le suivi ;
  • Il existe un décalage technique entre la préparation de la commande et le premier scan du colis.

Il est courant de voir ce message durant les 24 à 48h suivant la passation de la commande. Le suivi se mettra à jour dès que le transporteur aura pris en charge le colis.

Toutefois, si ce message demeure inchangé au-delà de 48h, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter et nous assurer que votre colis est en route.

Nous comprenons votre anticipation pour la réception de votre commande. En temps normal, nos délais de livraison s’étendent de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction de la destination.

Toutefois, des retards peuvent occasionnellement se produire pour plusieurs raisons :

  • Rupture de stock provisoire chez notre fournisseur ;
  • Retard dans la préparation de la commande par le fournisseur ;
  • Complications liées au transport : grèves, conditions météorologiques défavorables, période d’affluence…

Lorsque nous détectons un retard inhabituel dans la livraison, nous prenons contact avec notre fournisseur et notre transporteur pour cerner le problème et chercher une solution.

Si votre commande ne vous est pas parvenue après 15 jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous attèlerons à identifier l’origine du problème et à accélérer la livraison dans la mesure du possible.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les délais les plus courts.

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